IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SEGUN LA NORMA ISO 9001: 2000
Para alcanzar la competitividad, una organización debe contar con buenos productos y/o servicios obtenidos a un costo apropiado y con una buena gestión, la cual debe incluir la posibilidad de dar a sus clientes un trato agradable.
Para ello debe desarrollar los siguientes tipos de calidad:
- calidad de producto y/o servicio
- calidad de proceso
- calidad de gestión
- calidad de atención al cliente.
La calidad es la base de la supervivencia y del desarrollo de las organizaciones.
TEMAS
1. Introducción
2. Sistema de gestión de la calidad
3. Responsabilidad de la dirección
4. Gestión de los recursos
5. Realización del producto
6. Medición, análisis y mejora
7. Documentación necesaria para la implantación de un sistema de calidad
Palabras Clave: Cursos Libres, calidad, ISO
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